仕事内容
フロントは’ゲストサービス・チームとフロントオフィス・チームの一員としてお客様の到着時と出発時に必要なお手伝いをするとともに’ご滞在中に快適にお過ごしいただけるよう’お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。受付係は次の業務を行います。
- 夜勤中心のシフトです。
- お客様および団体の到着に際し’お客様を出迎え’チェックイン手続きを完了する。
- ホテルのシステムを使用して’出発されるお客様のチェックアウト手続きを完了する。
- お客様の要望’質問’および苦情を効果的かつ効率的に管理する。
- ホテルの商品’サービス’価格’特別企画のほか’日替わりVIPイベント’特別イベントについての最新の情報を維持する。
- アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。
- 電話や電子登録システムを介した予約の受け付けなど’ホテルに寄せられる全般的な問い合わせや連絡に対応する。
- 賞与あり’インセンティヴあり
- 勤務日時 ①8:00～17:00 ②13:00～22:00 ③22:00～8:00
- 語学力 高等学校卒業または同等の資格 ホテル'レジャー'エンターテイメント業界におけるフロントオフィス/コンシェルジュの経験 日英で業務遂行が可能であること 落ち着き'効率的かつ計画的で'細部への優れた気配りができる 優れた自己プレゼンテーションスキルとコミュニケーションスキル 卓越したゲストサービスを提供するための情熱 おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルな振る舞い
- 給与 月給30万円以上 ※経験により
- 通勤交通費 全額支給
- 休日 シフトによる ※年間公休119日、有休初年度10日
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